返金受付期間と適用範囲
初回のお支払いから60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。接続障害の証明や、利用を停止する理由の説明は不要です。申請期間内かどうかは、アカウントの初回決済記録とチケットの送信日時をもとに確認します。日時の記録に疑問がある場合は、チケットにその旨を記載してください。
VPNNVでは月額サブスクリプションとデータ容量パックを提供しています。月額プランのデータ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、データ容量パックは使い切るまで有効期限がありません。これらの課金ルールによって返金受付期間が変わることはありません。更新、データ容量パックの追加購入、途中でのプラン変更によって初回決済日がリセットされることもありません。複数の注文について確認が必要な場合は、対象の注文と金額をそれぞれ記載してください。
利用状況と例外的なケース
通常の接続、回線のお試し利用、データ容量の一部消費だけを理由に、返金申請を認めないことはありません。本ポリシーでは、データ使用率の条件や、利用端末数による返金制限を設けていません。VPNNVでは同時接続端末数に制限はありません。
初回決済から返金受付期間を過ぎた場合、上記の理由不要の全額返金保証は適用されません。未払いの注文、取り消し済みの決済、すでに返金された金額については、重ねて返金することはできません。支払いが完了しているのにユーザーパネルに記録が反映されていない場合は、二重に支払わず、まず決済記録を確認してください。
プランの上限を超える利用記録、アカウント利用規約への違反をめぐる申し立て、注文者が特定できない場合、または決済に関する異議がある場合は、データ使用状況、アカウント、決済記録をそれぞれ確認する必要があります。こうした事情だけで返金の可否を決めることはなく、本ページに記載のない控除基準を適用することもありません。アカウントの利用ルールは利用規約をご覧ください。具体的な確認内容や追加で必要な資料は、チケットでご案内します。
申請手順と必要な情報
支払い注文に紐づいたアカウントにログインし、ユーザーパネルのチケットから返金を申請してください。ユーザー名、注文番号、プラン名、決済方法、支払い日時、返金を希望する金額を記載してください。注文が見つからない場合は、支払いの取引記録を添付すると確認に役立ちます。
決済証明には、取引番号、金額、日時、注文との照合に必要な情報のみを残してください。今回の申請に関係のない個人情報は隠して構いません。チケットには、アカウントのパスワード、サブスクリプションリンク全体、ウォレットの秘密鍵やシードフレーズを記載しないでください。メールアドレスの登録なしでサービスを利用でき、返金に関する連絡でも本ページへのメールアドレスの記載は不要です。
申請後は、同じチケットで返信を確認し、必要な資料を追加してください。資料が不足していると、注文の確認を一時的に完了できない場合があります。同じ申請を繰り返し送信しても、資料の追加には代わりません。申請受付期間や対応状況を確認できるよう、最初の申請記録と関連する返信を保管してください。
返金方法と決済手段ごとの違い
VPNNVではAlipay、WeChat Pay、USDTに対応しています。返金にあたっては、まず元の決済記録を確認します。AlipayとWeChat Payでの注文は、原則として元の決済方法を通じて返金します。決済サービス側で元の方法への返金ができない場合は、理由をチケットで説明し、以降の対応を確認します。返金手続きのために、事前の追加支払いを求めることはありません。
USDTの返金は、AlipayやWeChat Payのような元の決済方法への返金とは仕組みが異なります。送金による返金が必要な場合は、元の取引記録、通貨、ネットワーク、受取アドレスをチケットで確認します。支払い元のアドレスが返金の受取先として使えるとは限りません。取引所から送金した場合は、利用可能な受取方法を事前に確認してください。金額の算定方法やネットワーク手数料が関係する場合は、あらかじめ説明し、合意を得ます。本ポリシーで独自の換算ルールを定めることはありません。
返金の入金確認と関連ポリシー
返金申請の送信、注文確認の完了、決済サービスでの受付、実際の入金はそれぞれ異なる段階です。入金時期は確認の進捗や決済サービスの処理によって異なり、一定の日数での入金を保証するものではありません。チケットでの案内と、元の決済アカウントの取引記録をご確認ください。USDTの送金では、ネットワーク上の承認状況と受取アカウントの記録も確認してください。
返金処理完了の連絡を受けても入金が確認できない場合は、同じチケットに確認結果を追記し、返金証明または取引番号の照合を依頼してください。プランの表示が変わっただけで、返金が完了したと判断しないでください。プランの課金情報はプランページ、アカウント情報の取り扱いはプライバシーポリシーをご覧ください。本ページでは、料金、データ容量、返金受付期間について、ここに記載した内容以外は定めていません。