退款窗口与适用范围
首次付费后 60 天内可申请无理由全额退款。申请时无需证明连接故障，也不必提供停止使用的理由。判断是否处于申请窗口，以账号的首次付费记录与工单提交时间为核对依据；如对时间记录有疑问，可在工单中说明。
VPNNV 提供月订阅和流量包。月订阅流量按开通日每月重置，流量包用完为止、永久不过期；这些计费规则不改变退款窗口。续费、追加流量包或中途升级不应被理解为重新计算首次付费时间。涉及多笔订单时，请逐笔列明需要核对的订单与金额。
使用记录与异常情形
正常连接、试用线路或已经消耗部分流量，不应单独成为否定无理由退款申请的依据。本政策不另设流量使用比例门槛，也不把设备数量作为退款限制；VPNNV 同时在线设备不限台数。
超过首次付费后的退款窗口，不属于上述无理由全额退款承诺的适用范围。订单尚未支付、支付已撤销，或同一笔款项已经退回时，不存在可重复退回的款项。如付款成功但面板记录未同步，应先核对支付凭证，而不是重复付款。
如出现超出套餐额度的使用记录、账号违规争议、订单归属不明或支付争议，需要分别核对流量、账号与资金记录。这些情形不能仅凭标签认定退款结果，也不在本页增加未经说明的扣款标准。账号使用规则见使用条款，具体处理依据与待补材料应在工单中说明。
申请流程与所需信息
登录与付款订单关联的账号，进入用户面板工单，提交退款申请。请写明用户名、订单标识、套餐名称、支付方式、付款时间及申请退回的款项。无法找到订单时，可附上支付交易记录，帮助定位付款。
支付凭证只需保留交易标识、金额、时间及必要的订单关联信息；与本次申请无关的个人信息可以遮挡。不要在工单中提交账号密码、完整订阅链接、钱包私钥或助记词。无需邮箱地址即可开通服务，退款沟通也不要求在本页提供邮箱。
提交后请在原工单查看回复并补充材料。材料不足时，订单核对可能暂时无法完成；重复提交相同申请不会代替材料补充。请保留首次申请记录及相关回复，便于核对申请窗口与处理过程。
退款路径与支付差异
VPNNV 支持支付宝、微信及 USDT。退款处理应先核对原支付记录；支付宝与微信订单优先按原支付渠道办理原路退回。若渠道无法执行原路退款，应在工单中说明原因并核对后续处理方式，不要求用户先支付额外款项才能办理退款。
USDT 的转账处理与支付宝、微信的原路退款机制不同。需要转账退回时，应在工单中核对原交易记录、币种、网络及接收地址。不要自行假定付款来源地址就是可接收退款的地址；如由交易平台转出，需先确认可用的接收方式。涉及金额口径或网络费用，应先说明并确认，不在本政策中预设兑换规则。
到账核对与政策衔接
退款申请提交、订单核对完成、支付渠道受理及实际到账属于不同环节。到账时间取决于核对进度与支付渠道处理，本政策不承诺固定到账天数。请以工单反馈及原支付账户的交易记录为准；USDT 转账还需核对网络确认与接收账户记录。
如收到已处理反馈但尚未查到款项，请在原工单补充查询结果，并请求核对退款凭证或交易标识。不要仅以套餐状态变化判断已经到账。套餐计费信息可查阅套餐页，账号信息处理可查阅隐私政策；本页不另行扩展价格、流量额度或退款窗口。